Política de reembolso

Última actualización: 1 de agosto de 2026

Esta política regula las compras realizadas a través de bomm.cl.

En ventas formalizadas mediante cotización, órdenes de compra, proyectos, productos a pedido o contratos especiales, también se aplicarán las condiciones informadas y aceptadas antes de la compra, sin limitar los derechos establecidos por la legislación vigente.

1. Cambios y devoluciones voluntarias

Las condiciones para solicitar un cambio o devolución sin que exista una falla dependerán del tipo de producto.

Cuando se admita un cambio o devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse:

Sin uso.
Sin daños ni alteraciones.
Con todos sus accesorios, piezas y manuales.
Con sus etiquetas y embalaje original en buen estado.
Acompañado de la boleta, factura o comprobante de compra.

La aceptación estará sujeta a la revisión del producto por parte de BOMM.

2. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado ni se haya deteriorado por una causa atribuible al consumidor.

El producto deberá devolverse con sus accesorios, manuales, certificados, etiquetas, cajas y elementos de protección en buen estado.

Si BOMM no hubiera enviado una confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo de retracto se extenderá conforme a la legislación vigente.

3. Productos con restricciones

El derecho a retracto podrá no proceder, cuando corresponda legalmente, en los siguientes casos:

Equipos que hayan sido instalados, puestos en funcionamiento o utilizados más allá de lo necesario para su inspección.
Productos fabricados, configurados o personalizados según las especificaciones del cliente.
Productos de uso personal, clínico o de higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados.
Productos que puedan deteriorarse, caducar o perder sus condiciones de uso rápidamente.
Otros productos que, por su naturaleza, no puedan ser restituidos.

Los productos importados especialmente, adquiridos bajo pedido o sujetos a condiciones particulares podrán tener restricciones adicionales, las que serán informadas antes de confirmar la compra.

Cuando un producto no admita retracto, esta condición será informada claramente antes del pago.

Estas restricciones no eliminan la garantía legal cuando exista una falla de fabricación, calidad o funcionamiento.

4. Productos en oferta

Los productos comprados en oferta o promoción mantienen su garantía legal y el derecho a retracto cuando este resulte aplicable.

Las condiciones de cambio voluntario pueden ser diferentes para estos productos, siempre que hayan sido informadas antes de la compra.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido al momento de recibirlo.

Si el producto presenta daños, está incompleto o no corresponde a lo comprado, comunícate con BOMM lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas, adjuntando:

Número de pedido o factura.
Descripción del problema.
Fotografías o videos del producto.
Fotografías del embalaje recibido.

BOMM revisará los antecedentes y coordinará la solución correspondiente.

6. Garantía legal

Cuando un producto nuevo presente una falla de fabricación, calidad o funcionamiento dentro del plazo legal, el consumidor podrá solicitar, según corresponda:

Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.

BOMM podrá realizar una evaluación técnica para verificar el origen de la falla.

La garantía legal no cubre daños provocados por:

Uso incorrecto.
Golpes o accidentes.
Intervención de terceros no autorizados.
Instalación inadecuada.
Incumplimiento de las instrucciones de uso.
Falta de mantenimiento.
Desgaste normal.
Condiciones eléctricas, ambientales o de infraestructura incompatibles con el equipo.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando exista relación entre la causa indicada y la falla o daño presentado.

La garantía comercial o del fabricante podrá entregar coberturas y plazos adicionales. Estas garantías complementan y no reemplazan la garantía legal.

7. Cómo solicitar atención

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía, comunícate con BOMM a través de los siguientes datos:

Comercial Bomm Ltda.
RUT: 76.687.336-7
Correo electrónico: contacto@bomm.cl
Teléfono: +56 32 285 3028
Dirección: Avenida Los Limonares 95, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile

La solicitud deberá incluir:

Nombre del comprador.
Número de pedido, boleta o factura.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías, videos u otros antecedentes disponibles.

BOMM enviará las instrucciones para la revisión, retiro o devolución del producto.

No despaches productos sin haber recibido previamente las instrucciones y autorización de BOMM.

8. Dirección para devoluciones autorizadas

Las devoluciones previamente autorizadas podrán ser recibidas en:

Comercial Bomm Ltda.
Avenida Los Limonares 95
Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile

La recepción física del producto no implica la aceptación automática del cambio, devolución o garantía.

El producto deberá ser revisado para verificar su estado y el cumplimiento de las condiciones aplicables.

9. Costos de transporte

Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso, dañado, incompleto o enviado incorrectamente por BOMM, los costos de transporte serán asumidos por BOMM una vez validado el caso.

En retractos o cambios voluntarios, los costos y condiciones del transporte dependerán del producto, su tamaño, ubicación y causal de devolución, y serán informados antes de coordinar el envío.

No se recibirán envíos por pagar que no hayan sido previamente autorizados.

10. Devolución del dinero

BOMM informará cuando el producto haya sido recibido y revisado.

Si la devolución es aprobada, el dinero será restituido mediante el medio de pago original, salvo que se acuerde expresamente otro mecanismo.

BOMM gestionará la devolución a la brevedad posible. En el caso del derecho a retracto, se respetará el plazo máximo establecido por la legislación vigente.

Los plazos para que el dinero se refleje en la cuenta pueden variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el medio de pago utilizado.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, retractos o garantías: